工作场所暴力
工作场所暴力一般可以定义为在值班或工作场所针对人员的暴力行为或暴力威胁。工作场所暴力可能来自陌生人、客户/客户、同事,或者溢出到工作场所的家庭暴力。
没有一个公式可以确定职场暴力是否会发生。虽然没有具体的方法来确定工作场所暴力是否会发生,但员工可能表现出的一些普遍特征表明他们有暴力倾向。
- 沉迷于自己的工作而不顾其他一切
- 强迫症
- 毫无根据的权利意识
- 浪漫或性迷恋
- 对武器或准军事训练的痴迷和获取
- 痴迷于WV行为是正当的
- 小心最近获得的特征
- 突然远离平时的朋友
- 无法集中注意力
- 生产力下降
- 个人卫生状况下降
- 出勤问题
- 对他人或财产的威胁
- 对纪律的暴力反应
- 对他人的讨论或跟踪
- 任何自杀的迹象
- 极度的绝望感,极度的婚姻问题,财务困境等等。
除了某些人可能表现出的一般特征外,以下警告信号也可能表明有暴力倾向。
- 非理性的信念和想法
- 威胁的或恐吓的
- 对武器的迷恋
- 对暴力行为的迷恋
- 计划伤害自己或他人
- 外化指责
- 没有回报的浪漫迷恋
- “特殊项目”员工
- 员工的恐惧反应
- 信仰的巨大变化
- 表现出毫无根据的愤怒
- 新的或增加的压力来源。
- 不能接受批评
- 被伤害的感觉
- 工作中中毒
- 绝望的表达
- 高度焦虑
- 生产力/出勤问题
- 对无生命物体的暴力
如果你看到有人处于危机之中,你觉得有危险,你应该立即逃离该地区,并联系大学警察。如果你无法逃离一个潜在的危险情况,下面的危机管理技巧可能会有帮助。正如在所有的危机情况下,没有一种方法可以处理每一场危机,应该运用良好的判断力和常识。以下建议可能会有所帮助。
- 项目冷静;慢慢地、安静地、自信地行动和说话。
- 做一个有同理心的倾听者。
- 把注意力集中在对方身上,让他们知道你对他们说的话很感兴趣。
- 保持放松而专注的姿势。
- 让自己与对方成直角。确保你有出口。
- 承认对方的感受;告诉他们你看到他们很沮丧。
- 要求小的、可处理的、具体的帮助。
- 如果不合理的行为持续存在,建立基本规则。
- 让他们安心,指出他们的选择。把大问题分解成可管理的小任务。
- 积极地接受批评。如果批评看起来毫无根据,请他们澄清。
- 询问他们的建议并重复他们所问的问题。
- 避免身体接触、相互指指点点或“目光锁定”。
- 注意你的非语言交流。
- 避免突然的威胁动作。
- 远离他们的私人区域。
- 避免将情况最小化。
- 情绪高涨时,避免过多的技术性或复杂的信息。
- 避免做出你无法实现的承诺。
- 避免偏袒任何一方或赞同歪曲事实的说法
如果你怀疑有人可能对校园安全构成威胁,你有义务向主管部门报告。如果有暴力的可能性,你应该通知你的直接主管或大学警察。如果出于任何原因,你感到受到他人的威胁,你应该逃离该地区,并立即拨打911或使用校园紧急电话与大学警察联系。
如果你遇到武器(枪支、刀或其他武器),你应该试图逃离该地区到一个安全的地方。一旦你安全了,你应该立即联系学校警察。
如果你无法逃离该地区,并在工作场所遇到武器,请记住以下几点。
- 保持冷静。
- 避免催促对方。
- 关注人,而不是枪。
- 谈判。
- 退一步。
- 争取时间。