评论和问题

社交媒体是一种对话，而不是扩音器。这意味着管理社交媒体账户的一半工作是倾听用户对你说的话以及关于你的话。

如果有人在你的Facebook帖子下的评论中提出了一个问题，回复它。如果有人给你的Facebook主页发了一条私人信息，问了一个问题，回复它。

如果你不确定正确答案，告诉用户你会调查这个问题，然后回复他们。找到校园里正确的人谁会知道答案，并尽你最大的努力回答。如果在这些步骤之后，你还在纠结如何回应，那就联系我吧SocialNetworks@IllinoisState.edu．

删除评论

用户可以在社交媒体上自由发表评论。这些评论会尽可能地受到监控，只有在极少数情况下，当它们符合下一段概述的标准时，才会被删除．

ISU社交媒体经理保留删除商业言论的权利;战斗的话;煽动即将发生的不法行为;教唆犯罪;真正的威胁;针对个人的辱骂、淫秽、诽谤、诽谤和/或骚扰材料(即基于种族、肤色、血统、国籍、宗教、怀孕、性取向、保护顺序、性别认同和表达、年龄、婚姻状况、残疾、遗传信息、不利的退伍军人、退伍军人身份或性/性别的材料，包括性骚扰、性侵犯、家庭暴力、约会暴力和跟踪)。ISU的社交媒体经理也可以删除促进商业网站或产品的评论(例如:“垃圾邮件”)，与发表评论的帖子无关。

如果有骚扰或有害的材料发布，社交媒体经理可能被要求与适当的大学部门，如学生行为和冲突解决，或平等机会，道德和访问办公室，或伊利诺伊州立大学警察共享该信息。卡塔尔世界杯决赛日

处理负面反馈时需要考虑以下几点:

第一要务:保护我们的学生。威胁我们的学生应该被删除。
你能简单准确地回答他们的问题吗?如果是，那就去做。
不要与批评者进行长时间的来回交流，因为这将对学校产生负面影响，最终对你个人产生负面影响。
保持友好和专业。情绪反应我代表大学都不合适。

如果您不确定是否应该删除评论或需要额外的指导，请联系SocialNetworks@IllinoisState.edu．

记者/媒体

记者、记者或任何其他新闻媒体成员在ISU社交媒体网站上提出的任何问题都应直接询问媒体关系为响应。