开始

第一步:为什么我的单位想要使用社交媒体?

确定你的主要受众(学生、校友、社区成员等)，并思考你想要传达什么样的内容以及为什么。更重要的是:他们想从你这里得到什么内容?你如何让他们参与对话?

第二步:我的单位应该使用哪些社交媒体网站?

答案取决于你的目标。每个社交媒体网站都擅长以不同的方式吸引不同的受众。了解这些专门化是帮助您决定在哪个平台上使用的关键。

这里有一些指导方针来帮助你做决定:

脸谱网

• 张贴内容:照片，链接，视频，状态更新，问题
• 用它来达到…校友，学生，社区成员，未来的学生
• 快速的事实:最受欢迎的平台，而且还在不断增长。全世界22%的人口都在使用Facebook。

推特

• 张贴内容:链接，照片，转发，骄傲点，更新，动画动图
• 用它来达到…学生、准学生、媒体单位、公司、品牌
• 快速的事实:年轻的美国人是Twitter基础的核心。大约81%的千禧一代每天至少查看一次推特。

LinkedIn

• 张贴内容:招聘启事，职业信息，链接，校园更新，行业问题
• 用它来达到…校友，学长，公司和雇主，未来的学生
• 快速的事实:深受高收入者和大学毕业生的欢迎。在拥有大学学历的成年网民中，有一半人在LinkedIn上，相比之下，上过大学但未毕业的成年人中，这一比例为27%，高中及以下学历的成年人中这一比例仅为12%。

Instagram

• 张贴内容:照片、短视频、故事、直播
• 用它来达到…学生，准学生和年轻校友
• 快速的事实:与任何社交网络相比，Instagram每条帖子的参与度最高，是Twitter的84倍，Pinterest的54倍，Facebook的10倍。

Pinterest

• 张贴内容:照片、时尚、喜剧、幽默、表情包、食谱、服装
• 用它来达到…学生、校友、粉丝
• 快速的事实: 45%的女性网民使用该网站，而只有17%的男性网民使用该网站。

Snapchat

• 张贴内容:即时照片和短视频
• 用它来达到…学生和准学生
• 快速的事实:超过1.5亿用户使用Snapchat的故事。

YouTube

• 张贴内容:视频转播画面
• 用它来达到…学生、准学生和校友
• 快速的事实:YouTube是第二大受欢迎的搜索引擎。

Tumblr

• 张贴内容:动画gif，表情包，幽默，照片，链接
• 用它来达到…学生和准学生
• 快速的事实:18到29岁的成年网民中有20%使用Tumblr。

TikTok

• 张贴内容:短的视频
• 用它来达到…在校生，准学生，社区成员
• 快速的事实:抖音是苹果应用商店中下载量最高的应用，在全球拥有12.9亿活跃用户。62%的TikTok用户年龄在10岁至29岁之间。

资料来源:皮尤研究中心，2013年12月。有关使用上述每一种方法的单位示例，请访问伊利诺伊州立大学社交媒体目录．

步骤3:您真的需要创建一个新帐户吗?

管理一个社交媒体并建立一个受众是很耗时的。考虑你所在单位的目标和资源，决定是否建立一个新帐户:

• 你是否有足够的内容(新闻、照片、链接或视频)每周至少发布1-2次?
• 你能每周花1-2小时来进行内容培养、策划、创作和互动吗?
• 你能通过与学院/部门的相关单位合作来接触更多的人吗?在某些情况下，你的单位定期向更大单位的现有社交媒体帐户提供内容会更好。
• 你的单位是否需要新帐户，需要从头开始建立受众，或者你是否可以通过利用现有的ISU帐户和已经存在的大量受众来实现你的目标?对你的单位来说，定期向更大单位的现有社交媒体帐户提供内容可能更有意义。

第四步:谁负责?

分配一名经理到你单位的社交媒体账户，还有一名备份。让社交媒体成为一个人的责任，让这个人拥有所有权，避免厨房里有太多厨师。

学生是非常有价值的资源。但是，在你的账号的语音和内容指南上有一些指导方针是很重要的。学生毕业了，你的社交媒体账号每个学期都应该保持一致。如果学生担任社交媒体经理，那么学生应该通过人力资源部签署一份志愿者协议。

以后谁负责?

使用你主要部门的电子邮件地址，如UniversityMarketing@IllinoisState.edu，作为你社交媒体账户的主要联系邮箱，而不是某个员工的。这确保了工作人员过渡期间的连续性。

此外，为了防止在经理离开大学时失去访问单位帐户的权限，请将“State Normal”(UMC的Facebook个人资料，SocialNetworks@IllinoisState.edu)作为您页面的管理员。UMC不会在您的Facebook页面上发布内容，只有在与您的单位协商后才会访问该页面，除非有投诉需要作出回应．

小心

如果你使用你的个人社交媒体账户和ISU的社交媒体账户，请确保你在正确的账户上发布信息。特别是使用智能手机时，在发布度假计划或晚餐之前，要仔细检查是否切换到个人资料

合并账户

如果你所在的单位已经有了社交媒体账户，但正在努力建立受众，可以考虑与你所在学院或部门内的相关单位合作。这样，你就可以更频繁地发布更好的内容，而且用户更容易找到这些内容。

废弃的账户

一个陈旧或废弃的社交媒体账户代表了一个校园单位，这对大学的声誉是有害的，比根本没有这个账户更有害。

如果您需要帮助在社交媒体网站上恢复或重新激活废弃的isu相关帐户，请联系SocialNetworks@IllinoisState.edu．UMC不能保证帐户可以恢复或重新激活。

如果您所在单位的社交媒体帐户在过去六个月内没有更新，UMC将与您所在单位联系以了解更多信息。如果一个ISU账户在八个月以上没有更新，它将从大学的社交媒体目录中删除。

步骤5:命名约定

当你为你的单位创建一个新的社交媒体账号时，请遵循以下命名约定:

• Facebook页面名称:伊利诺伊州立大学，例如，“伊利诺伊州立大学技术部”
  • 您还可以自定义页面地址(URL)以使其更短，例如Facebook.com/ISURedbirds．点击“关于”，然后“编辑”。
  • 首选样式:/ISUUnitName
• Twitter账号:@ISUUnitName
• Twitter名称(显示给用户):伊利诺斯州的单位名称
• Instagram: @ISUUnitName
• Snapchat: ISUUnitName
• Facebook和LinkedIn群组:以“Illinois State -”开头
• Flickr屏幕名:UnitName at Illinois State
• TikTo:@IllinoisStateUnitName # ISUUnitName

做出明智的选择。像Facebook这样的网站会限制你更改账户名称的次数。

请注意:虽然“伊利诺伊州立大学”(不是ISU)是在外部通信和叙述文本中引用大学的首选方式，但ISU在这些基于web的命名约定中是可以接受的。

如果你创建了一个新帐户，无论是为你的单位或校友亲善团体，电子邮件SocialNetworks@IllinoisState.edu所以它可以加到社交媒体目录．

第六步:制定策略

把你的单位的社交媒体策略写在纸上，解决这些问题。你应该与你所在部门的主管、主席或主管制定(或至少讨论)这个策略:

• 你的经理是谁?谁是你的后援?
• 你的首要目标是什么?
• 你想找谁，为什么?
• 你会发布什么样的内容?这些内容从何而来?
• 你想多久发一次?
• 你的社交媒体账户的名字是什么?
• 你将如何以及何时衡量你的努力是否成功?

第七步:什么时候发布什么内容

对于你所在单位的社交媒体网站应该多久更新一次，没有正确或错误的答案。但如果你不能每周至少发布一两次新内容到你的账户，你可能扩张过度了，应该考虑合并或关闭它。

制定时间表

跟踪你的内容的最好方法是为你的单位维护一个社交媒体时间表——一个Word文档或Excel电子表格，让你可以组织和传播你的内容。下面是这样一个时间表的例子:

日期	我单位的Facebook主页	我单位的Twitter	我单位的Instagram
周一	链接到报纸上关于某单位校友的文章	链接到关于明矾的文章	故事中的单位明矾照片，用户可以通过链接进入故事
周二	单元事件相册。链接到故事。	事件的照片，与链接到更多的照片或信息	活动照片
周四	#怀旧星期四:与你所在单位相关的旧照片	推广#怀旧星期四:与你的单位相关的旧照片	#怀旧星期四:与你所在单位相关的旧照片
星期五	问:你最喜欢的单位类别是什么?	推广即将到来的单元活动。	与学生进行短视频直播，宣传活动

Facebook和Twitter(通过Tweetdeck)都允许你安排在未来的日期/时间发布的帖子/推文。您还可以使用Hootsuite等第三方应用程序预先安排帖子。

虽然安排帖子/推文是很有价值的，但要让自己灵活地实时发布，比如在现场活动或重要公告期间。不是每一篇文章都需要事先计划。

帐户之间的自动化=糟糕

不要自动将你的Facebook帖子发送到你的Twitter上，反之亦然。独立对待每个社交媒体网站，这样你就不会失去推动评论或标记其他用户的机会。(推文限制在140个字符，所以Facebook上的帖子可能会被中途删除。)

分享，分享，分享

找到简单的、可分享的内容的最佳地点之一是另一个单位的Facebook页面或Twitter feed。你应该“喜欢”其他ISU Facebook页面，“关注”其他ISU Twitter feeds，并定期查看它们。通过分享其他单元的内容，你可以更新自己的帐户，并帮助推广其他单元。

如果可能的话，链接回大学网站。如果你在宣传一项活动或项目，不要觉得有必要把所有内容都塞进那个帖子里。只需分享基本知识并链接到你所在单位的网站。

你代表ISU!

考虑一下，如果一个帖子广为人知，会发生什么，以及这对经理和大学的影响。对于可能会给学校带来麻烦的有争议的内容要谨慎，你的部门，和你。如果你对职位有疑问，可以咨询你的主管。

当在社交媒体上代表大学时，社交媒体经理被鼓励保持专业的语气。虽然每个单位都有自己的文化和与校园成员的关系，但语调应该仔细考虑，以免疏远潜在的学生、校友和其他可能被校园文化所排除的校外成员。始终保持友好、专业的语气。

在发布之前和之后，仔细检查你的帖子/推文是否有拼写和语法错误。来自大学的帖子不应该包含这样的错误。让同事为你的账户设置手机通知。这样，他们就可以成为您的内容的另一组眼睛。另外，考虑安装Grammarly之类的浏览器插件。

TikTok策略

以下是管理TiKTok账户的一些最佳实践:

创建帐户

永远以最好的方式代表伊利诺伊州。对于可能会给学校带来麻烦的有争议的内容要谨慎。了解并遵守规则。不要发布有关大学、学生、校友、教职员工的机密或专有信息。如果可能的话，使用来自其他社交媒体账户的相同头像照片，并在你的TikTok“个人简介”部分包含你所在单位ISU官方网站的链接。

需要知道的事情

如果你正在为TikTok拍摄学生，获得他们的同意很重要。视频长度从15秒到3分钟不等。大多数抖音都是用智能手机制作和观看的，所以最好垂直拍摄。

紧跟当前趋势

充分利用病毒式传播趋势、声音、标签和挑战，思考如何将其整合到你的渠道中。TikTok最好的地方是，趋势会持续几周，所以你有时间发挥创意，思考与你的频道相关的内容。

增加你的账户

如果你定期发布视频，你的视频很可能会被周围地区的其他人发现。为了保持频道的一致性，建议每周发布一到两次。

• 在其他渠道上交叉推广:利用现有的社交媒体账户，在这些渠道上交叉推广你的TiKTok视频。
• 利用标签:#fyp #为你#伊利诺斯州立大学(以及其他相关内容)。
• 与观众互动。评论其他用户的账户，以获得一定的知名度。

第八步:衡量你的成功

有一些简单的方法可以衡量你在社交媒体上的成功。一些社交媒体网站提供免费的机载分析工具，显示关于用户规模和参与度的数据。

• Facebook的见解:这个易于使用的工具，适用于所有Facebook页面管理器，提供页面“喜欢”的最新信息，每个帖子达到的人数，以及这些人中有多少人以某种方式与你的帖子进行互动，比如喜欢它，分享它，评论它，或点击它。
• 推特:当你点击页面右上角的Twitter标志时，你可以在下拉菜单中找到分析页面。从这里，您可以看到随着时间的推移，哪些推文表现最好，您的受众是如何增长的，以及受众对您的内容的参与度如何。
• LinkedIn:在“公司”页面的顶部菜单中，页面管理员可以访问分析。这个易于使用的工具提供了独立的衡量标准套件，可以查看您的页面访问者、更新和关注者。Instagram:分析可通过Facebook Creator Studio访问。Instagram目前缺乏Facebook和Twitter各自的工具所具备的一些更深入的分析。但是，您可以查看您的帖子的表现，将它们相互比较，并获得关于受众人口统计的一些基本信息。

您可以快速查看哪种类型的帖子/tweet最受欢迎，并根据这些信息调整您的策略。例如，如果你从Facebook Insights了解到你的受众喜欢上世纪70年代校友的历史照片，你就应该考虑发布更多的历史照片。如果你发现学生们对上午9点的课程反应不大。Facebook上的帖子，可以考虑在晚上7点发布。

在大多数情况下，这些工具允许您导出可以在Excel或其他地方分析的数据文件。

也有更复杂的社交媒体分析和监控工具可以付费使用。在考虑这些产品之前，先从免费工具开始。