包容性支援及卓越服务架构

包容性支持和卓越服务框架(FISSE)的制定是为了帮助规划和组织教务人员的专业发展(PD)，以公平，多样性和包容性的视角。FISSE与包容性卓越教学框架(FITE)平行，后者为教务教师绘制了PD的愿景。FISSE维度代表了支持学生成功的专业发展的关键考虑因素。每个项目都旨在解决所有员工，无论其角色如何，都可以在个人和单位层面制定切实可行的行动计划的方法，这将导致从招聘到毕业及以后的旅程中所有红鸟人都可以获得和包容的高质量、高影响力的经验和流程。下面介绍并简要描述六个维度中的每一个:

服务及支援

超越传统的“客户服务”，力求卓越地提供高影响力的实践，在从招聘到毕业及以后的整个过程中帮助和吸引学生及其家庭。

外联和规划的影响

在规划和服务的制定和实施中，无障碍和公平的做法至关重要。在课堂内外提供有目的和战略性的学习和成长支持。

领导力与指导

作为学生的领导者和榜样，有意和包容的实践是指导、建议、指导和服务学生的关键。鼓励个人和专业成长，因为与学生发展和成功相关的知识和技能将支持使命和目标。

气候与文化

校园氛围反映在学生学习和成长的物理、社会和情感空间中。对差异的欣赏和理解使工作人员能够通过有意识地为所有学生发展一种支持性文化，通过应用支持和鼓励学生参与、发展和成功的实践来培养积极的氛围。

协作与团队精神

服务应与大学的价值观、愿景和目标相一致。创建强大的包容性团队和校园伙伴关系将提高生产力、创造力，并支持学生的最佳利益和成功。

反馈评估和基于数据的反思

应采用各种评估来了解学生个人和集体的反馈和需求。一系列的评估提供了倾听学生声音的机会，并允许对政策和程序、外展战略和所提供的服务进行调整。批判性反思需要使用各种数据来考虑实践、偏见和对学生需求的认识。最终，基于数据的反映应该为服务的持续改进提供信息。

FISSE框架的发展

FISSE是通过收集和检查昆卡-卡里诺博士领导的专业发展工作组于2019年进行的一项调查的数据而制定的，该调查旨在评估员工在包容性和文化响应性实践和服务方面的知识、自我效能和当前做法。该调查还提供了关于PD方案拟订的需求评估，包括工作人员参与PD的激励因素和障碍。

在教务长办公室的Cuenca-Carlino博士、招生管理副主任Stacy Ramsey、大学学院入学和培训服务副主任、指导和过渡服务协调员的支持下，Corey Burgess带头制定了FISSE维度的初步草案。随后，研究生院院长Noelle Selkow博士和语言听力诊所主任兼学术顾问Heidi Verticchio也加入了他们的团队。这个团队通过各种会议和在线表格进一步收集反馈。超过250名工作人员有机会对FISSE框架进行微调和最终确定，其中包括招生管理和学术服务(EMAS)、学术咨询委员会和艺术与科学学院的工作人员。